Zorgheld Achter de Schermen (Allround Support Specialist Zorg & ICT)

Over de rol

Bij Adapta maken we de zorg makkelijker, beter en leuker door innovatieve digitale oplossingen te bieden. Achter de schermen staat ons Serviceteam van Zorghelden klaar voor ruim 10.000 zorgprofessionals in de wijk. En als zij bellen, chatten of mailen dat ze ergens niet uitkomen? Dan weten wij dat ze echt alles al geprobeerd hebben! Wij nemen het dan over, ontzorgen de professionals en zorgen dat de vraag wordt opgelost of het probleem wordt gefixt.

Ben jij die vriendelijke, dienstverlenende generalist die het heerlijk vindt om anderen te helpen? Zie jij het als een uitdaging om van 'handschoen tot pensioen' alle vragen van zorgprofessionals te beantwoorden en op te lossen? Dan zoeken wij jou!

Wat ga je doen als Serviceteam Zorgheld collega?

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze zorgprofessionals. Of het nu via telefoon, mail of chat is, jij staat klaar om hen te ondersteunen. Jouw doel is de snelle en accurate afhandeling van tickets, chatgesprekken, telefoontjes door het beantwoorden van gebruikersvragen en het monitoren van systemen. Concreet betekent dit dat je:

• De 1e lijn support verzorgt voor zorgprofessionals via telefoon, mail en chat. Je bent hun vraagbaak voor alle mogelijke onderwerpen, van facturatie en salaris tot ICT, Chromebooks en trainingen.

• 90% van alle (praktische) vragen direct beantwoordt en oplost. Je bent oplossingsgericht en kunt zelfstandig werken.

• Onze zorgprofessionals ontzorgt. Van administratieve taken tot een Chromebook vervangen of zelfs meewerken aan een complex project: het maakt jou niet uit wat de werkzaamheden zijn, zolang het het werk van de vakmensen maar leuker, beter en makkelijker maakt. Dienstbaarheid en service zijn jouw passie.

• Actief bijdraagt aan een prettige samenwerking binnen het Serviceteam en met collega's in de wijk en de huizen. Je bouwt goede contacten op.

• Bijdrage levert aan de maatschappelijke toegevoegde waarde van Adapta, door ervoor te zorgen dat zorgprofessionals zich volledig kunnen richten op hun cliënten.

Wat vertel je op verjaardagen over jouw vak? “Met mijn collega’s vormen wij een Serviceteam waar zorgprofessionals terecht kunnen met al hun vragen. Van inlogvragen tot pensioen – alle onderwerpen komen voorbij! Wij zorgen ervoor dat de zorgprofessionals hun werk zo goed, makkelijk en leuk mogelijk kunnen doen.”

Wat we willen dat de collega’s uit de zorg over het Serviceteam zeggen: “Onze rots in de branding! Als team hebben we een hoop uit te vogelen met elkaar, maar gelukkig kunnen we altijd terecht bij het Serviceteam. Daar nemen ze tijd voor je en wat je ook vraagt, je wordt altijd geholpen. De collega’s van het Serviceteam zijn vriendelijk, adequaat en deskundig. We voelen ons echt ondersteund!”

Over jou

• Je bent een generalist met een vriendelijke, dienstverlenende en accurate instelling.

• Je hebt relevante ervaring in de zorg, horeca en/of support.

• Je bent administratief handig en vindt het ook leuk om ICT-vragen op te pakken.

• Je hebt aantoonbare ervaring en bent handig met IT tools. Van HR-pakket tot kantoorautomatisering, van zorgdossier tot BI-tooling: jij weet je weg te vinden in deze tools en IT is echt een vereiste voor jou.

• Je belt graag!

• Je werkt graag in een team en bent nauwkeurig en oplossingsgericht.

• Net als onze collega’s van de zorg, ben je bereid om flexibel te werken op de momenten dat dit nodig is;

• Je draait bereikbaarheidsdiensten;

• Je voelt je thuis in een ondersteunende rol en dienstbaarheid en service zijn jouw passie. De mensen van de zorg, de vakmensen, die zijn jouw klant. Daar doe jij het voor!

• Je bent beschikbaar om te werken vanuit onze kantoren in Almelo en Amersfoort.

• Je hebt een rijbewijs. 

Waarom Adapta?

Bij Adapta draag je direct bij aan de kwaliteit van de zorg. Je komt terecht in een hecht en toegankelijk team waar je volop ruimte krijgt voor eigen initiatief en waar je echt gewaardeerd wordt als vraagbaak. En uiteraard de fun, de 33 vakantiedagen (inclusief feestdagen), de gezellige team events, borrels, psychedelisch pingpong, de (warme) lunches op woensdag, het mobiliteits-, well-being- en ontwikkelbudget en onze eigen software producten!

Wat ga je doen in je eerste 6 maanden?

Je stapt in op het moment dat we iets nieuws en belangrijks bouwen: een gloednieuw serviceteam voor Buurtzorg, misschien wel de meest inspirerende zorgorganisatie van Nederland. Samen met je collega’s richt je een slimme, toegankelijke en professionele one stop shop in voor wijkzorgteams waarbij je veel ruimte krijgt om te pionieren en mee te denken over de beste aanpak. 

Je zorgt dat informatie makkelijk terug te vinden is, onder andere door het opzetten van een gezamenlijke wiki in Notion. Daarnaast verzorg je heldere rapportages voor de opdrachtgever die inzicht geven in de afspraken uit de SLA, en je kijkt continu hoe we onze dienstverlening en interne processen nóg beter en professioneler kunnen maken.

Je maakt je de tools eigen waar we mee werken — zoals Google Workspace, Hello (onze eigen app), PUUR van Ecare, AFAS en hardware zoals Chromebooks en telefoons. Samen bouwen jullie aan een state-of-the-art service die zorgprofessionals echt ontzorgt. Zodat zij zo snel mogelijk weer kunnen doen waar ze goed in zijn: zorg verlenen. En als het aan jou ligt, met een grote glimlach.

Je start in november of januari. In januari gaan we in productie met het nieuwe team.