Lead Workspace & Service Delivery

Over de rol

Bij Adapta maken we het verschil in de zorg door technologie in te zetten waar het écht telt. Achter de schermen zorgen we ervoor dat onze oplossingen naadloos aansluiten bij de behoeften van duizenden zorgprofessionals. Als Lead Workspace & Service Delivery ben jij de sleutelfiguur die de kwaliteit van onze dienstverlening aan bestaande opdrachtgevers borgt, de uitvoering van projecten structureert én ons enthousiaste Workspace-team ondersteunt en laat groeien.

Ben jij een geboren leider met een passie voor service, die niet bang is om zelf de handen uit de mouwen te steken? Houd je ervan om een team te motiveren, te coachen en samen successen te vieren, terwijl je continu streeft naar verbetering? Dan zoeken we jou!

Wat ga je als Lead Workspace & Service Delivery doen?

Jij bent de hands-on team lead die de kwaliteit en efficiëntie van ons Workspace-team naar een hoger niveau tilt. Je bent de linking pin tussen sales en operationele uitvoering en zorgt ervoor dat projecten gestructureerd en succesvol worden afgerond. Dit is een veelzijdige rol waarin je:

• Verantwoordelijk bent voor de algehele kwaliteit en snelheid van de dienstverlening van het Workspace-team.

• Ongeveer 2-3 dagen per week hands-on meewerkt aan projecten en de dagelijkse operatie. Denk daarbij aan projectmanagement voor de implementatie van ons product IAM Adapta, het implementeren van Dizzion bij een opdrachtgever of het uitfaseren van legacy applicaties bij zorgorganisaties. 

• Het Workspace-team coördineert, motiveert en ontwikkelt, waarbij je zorgt voor hoge prestaties en accountability. Je durft ook aan te geven wanneer het team niet on track is en stuurt dan dus bij waar nodig. Dit doe je niet op een top-down manier.

• Opdrachten van onze opdrachtgevers vertaalt naar operationele uitvoering, door plannen te maken, workloads te verdelen en taken binnen het team te coördineren.

• Continue verbeterinitiatieven stimuleert om de servicekwaliteit, efficiëntie en tevredenheid van onze (geliefde) opdrachtgevers te verbeteren.

• Eerste aanspreekpunt bij grotere issues of problemen met opdrachtgevers.

• De algehele levering van IT-diensten aan cliënten of interne stakeholders beheert.

• Je draait mee in de bereikbaarheidsdiensten van het team.

Over jou

• Je hebt aantoonbare ervaring met projectcoördinatie en service delivery

• Je bent gewend te werken in een scale-up omgeving en gedijt goed bij dynamiek en verandering. Waarbij het goed is om te weten dat de organisatie van jouw opdrachtgevers niet altijd even snel veranderen, maar gelukkig weet jij daar verandering in aan te brengen en projecten van de grond te krijgen. 

• Je vindt het leuk om zelf operationeel te zijn én te blijven. 

• Je hebt ervaring met het werken in teamverband en het sturing geven aan een team. Samen met de CEO draag je bij aan de ontwikkeling van de collega’s in het Workspace team. 

• Je bent servicegericht, enthousiast en hebt zin om met het Workspace-team aan de slag te gaan en te groeien.

• Een proactieve houding en het vermogen om snel te schakelen.

• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, Engels en Nederlands.