Allround Support Specialist

Over de rol

Bij Adapta maken we de zorg makkelijker, beter en leuker door innovatieve digitale oplossingen te bieden. Achter de schermen staat ons Serviceteam van Zorghelden klaar voor ruim 10.000 zorgprofessionals in de wijk. En als zij bellen, chatten of mailen dat ze ergens niet uitkomen? Dan weten wij dat ze echt alles al geprobeerd hebben! Wij nemen het dan over, ontzorgen de professionals en zorgen dat de vraag wordt opgelost of het probleem wordt gefixt.

Ben jij die vriendelijke, dienstverlenende generalist die het heerlijk vindt om anderen te helpen? Zie jij het als een uitdaging om van 'handschoen tot pensioen' alle vragen van zorgprofessionals te beantwoorden en op te lossen? Dan zoeken wij jou!

Wat ga je doen als Serviceteam Zorgheld collega?

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze zorgprofessionals. Of het nu via telefoon, mail of chat is, jij staat klaar om hen te ondersteunen. Jouw doel is de snelle en accurate afhandeling van tickets, chatgesprekken, telefoontjes door het beantwoorden van gebruikersvragen en het monitoren van systemen. Concreet betekent dit dat je:

• De 1e lijn support verzorgt voor zorgprofessionals via telefoon, mail en chat. Je bent hun vraagbaak voor alle mogelijke onderwerpen, van zorgdossier en salaris tot ICT, Chromebooks en trainingen.

• 90% van alle (praktische) vragen direct beantwoordt en oplost. Je bent oplossingsgericht en kunt zelfstandig werken.

• Onze zorgprofessionals ontzorgt. Van administratieve taken tot een Chromebook vervangen of zelfs meewerken aan een complex project: het maakt jou niet uit wat de werkzaamheden zijn, zolang het het werk van de vakmensen maar leuker, beter en makkelijker maakt. Dienstbaarheid en service zijn jouw passie.

• Actief bijdraagt aan een prettige samenwerking binnen het Serviceteam en met collega's in de wijk en de huizen. Je bouwt goede contacten op.

• Bijdrage levert aan de maatschappelijke toegevoegde waarde van Adapta, door ervoor te zorgen dat zorgprofessionals zich volledig kunnen richten op hun cliënten.

Wat vertel je op verjaardagen over jouw vak? “Met mijn collega’s vormen wij een Serviceteam waar zorgprofessionals terecht kunnen met al hun vragen. Van inlogvragen tot pensioen – alle onderwerpen komen voorbij! Wij zorgen ervoor dat de zorgprofessionals hun werk zo goed, makkelijk en leuk mogelijk kunnen doen.”

Wat we willen dat de collega’s uit de zorg over het Serviceteam zeggen: “Onze rots in de branding! Als team hebben we een hoop uit te vogelen met elkaar, maar gelukkig kunnen we altijd terecht bij het Serviceteam. Daar nemen ze tijd voor je en wat je ook vraagt, je wordt altijd geholpen. De collega’s van het Serviceteam zijn vriendelijk, adequaat en deskundig. We voelen ons echt ondersteund!”

Over jou

• Je bent een generalist met een vriendelijke, dienstverlenende en accurate instelling.

• Je hebt relevante ervaring in de zorg, horeca en/of support.

• Je bent administratief handig en vindt het ook leuk om ICT-vragen op te pakken.

• Je bent leergierig en denkt: kom maar op, laat maar komen!

• Je belt graag!

• Je werkt graag in een team en bent nauwkeurig en oplossingsgericht.

• Net als onze collega’s van de zorg, ben je bereid om flexibel te werken op de momenten dat dit nodig is;

• Je draait bereikbaarheidsdiensten;

• Je voelt je thuis in een ondersteunende rol en dienstbaarheid en service zijn jouw passie. De mensen van de zorg, de vakmensen, die zijn jouw eindgebruikers. Daar doe jij het voor!

• Je bent beschikbaar om te werken vanuit onze kantoren in Almelo en Amersfoort.

• Je hebt een rijbewijs. 

Waarom Adapta?

Bij Adapta draag je direct bij aan de kwaliteit van de zorg. Je komt terecht in een hecht en toegankelijk team waar je volop ruimte krijgt voor eigen initiatief en waar je echt gewaardeerd wordt als vraagbaak. En uiteraard de autonomie, de 33 vakantiedagen (inclusief feestdagen), de gezellige team events, psychedelisch pingpong, de (warme) lunches op woensdag, het mobiliteits-, well-being- en ontwikkelbudget en onze eigen software producten!

Wat ga je doen in je eerste 6 maanden?

Je stapt in op een mooi moment: sinds 1 januari zijn we live met ons nieuwe Serviceteam voor Buurtzorg. We bouwen elke dag verder aan een slimme, toegankelijke en professionele dienstverlening en zoeken 1–2 collega’s om het team te versterken.

We starten elke dag met een dagstart waarin we taken verdelen. Daarna is er een focusblok voor verbeteren of uitwerken van taken, het klaarmaken van hardware welkomstpakketten voor nieuwe medewerkers en pak je telefoon en tickets op met vragen uit de praktijk. Je hebt vooral contact met zorgprofessionals, en soms ook met cliënten/verwanten en collega’s binnen Buurtzorg. Met behulp van handige tooling werk je overzichtelijk en efficiënt, en je merkt direct impact: mensen zijn vaak oprecht dankbaar voor je hulp.

Naast de dagelijkse werkzaamheden bouwen we aan structuur en continu verbeteren: kennis vastleggen (bijv. in Notion), rapporteren richting Buurtzorg en processen slimmer maken. Je werkt zelfstandig met veel autonomie, maar samen zijn we verantwoordelijk: afstemmen, hulp vragen en hulp bieden. Kortom: leuker, beter, makkelijker voor de zorgprofessionals én voor onszelf.

De komende maanden staan in het teken van het verder eigen maken van de werkzaamheden, het bijdragen aan de uitvoering van projecten én het continu verbeteren van onze dienstverlening en de informatievoorziening voor zorgprofessionals. Je hebt daarbij veel invloed op hoe we samenwerken en onze service slimmer organiseren zodat we elke dag nét een beetje beter worden.